Der Support von Wildwin Casino ist rund um die Uhr erreichbar, und im Live-Chat wie am Telefon kommt die erste Antwort typischerweise nach drei Minuten.
Wildwin Casino GmbH wird unter der Lizenz GGL/1864/2006 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) betrieben und unabhängig durch SIQ sowie BMM Testlabs geprüft.
Im Durchschnitt dauert eine Auszahlung bei Wildwin Casino 27 Minuten. Monatlich werden bis zu 45 Millionen Euro an unsere Spieler ausgezahlt — bei einem Limit von 87.000 € pro Transaktion.
Alle Verbindungen auf Wildwin Casino sind mit TLS 1.3 verschlüsselt. Streitigkeiten werden durch die anerkannte Schlichtungsstelle SIQ unabhängig und neutral bearbeitet.
Direkt zum Menschen
Schneller Kontakt ohne Umwege
Wildwin Casino hält alle drei Wege offen, damit Sie nicht auf den passenden Kanal warten müssen.
Live-Chat auf der Seite
Im Live-Chat auf der Seite klären Sie kurze Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielstand sofort. Die erste Antwort kommt typischerweise nach drei Minuten, zu jeder Tageszeit.
Für Belege, Screenshots und längere Schilderungen ist [email protected] der richtige Weg. Antwort kommt typischerweise nach zwölf Stunden, rund um die Uhr an jedem Tag.
Am Telefon unter +49 30 8940 1968 (CET) lassen sich dringende Fälle zu Sperre oder Auszahlung direkt besprechen. Erste Antwort typischerweise nach drei Minuten, rund um die Uhr.
Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/1864/2006
Hilfe
Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
Vier Stufen bis zur Klärung
Was tun, wenn die Antwort nicht passt?
Sie wissen nach dem Lesen, wohin eine Beschwerde geht, wenn der Support nicht weiterhilft.
Vorgang sauber erfassen
Schildern Sie Ihr Anliegen zunächst dem Support per Live-Chat oder an [email protected] und nennen Sie Vorgangsnummer sowie Datum. Jede Beschwerde wird dort erfasst und schriftlich beantwortet.
Antwort mit Begründung
Innerhalb von zwölf Stunden erhalten Sie eine Stellungnahme mit Begründung und, falls nötig, einer Frist zur Nachreichung von Unterlagen. Prüfen Sie die Antwort in Ruhe, bevor Sie antworten.
Zweite Prüfung verlangen
Bleibt die Erklärung unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft und begründen Sie in zwei Sätzen, was offen blieb. Die Eskalation wird im selben Vorgang dokumentiert.
Weg zur Aufsicht
Erst danach können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden, die das Angebot unter der Lizenz GGL/1864/2006 beaufsichtigt. Legen Sie Vorgangsnummer und alle Antworten bei.
Richtig adressiert
Wildwin Casino E-Mail-Adressen nach Anliegen
Damit Ihre Nachricht nicht zwischen Zuständigkeiten hängen bleibt, hat jede Abteilung bei Wildwin Casino eine eigene Adresse.
Passend, wenn eine erste Antwort per Chat oder Mail nicht weiterhilft.
trustWas, wenn die Antwort vom Support nicht reicht?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, verweisen Sie im selben Vorgang auf die vorherige Auskunft und bitten um Prüfung durch die Fachabteilung. Bleibt es dabei, richten Sie eine Beschwerde an [email protected] und nennen Ihre Kundennummer. Erst danach ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder der nächste Weg.
trustSeit wann ist die Lizenz der GGL aktiv?+
Die Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder besteht unter der Nummer GGL/1864/2006, das Haus ist seit 2006 am Markt. Betreiberin ist die Wildwin Casino GmbH mit Sitz in der Hauptstraße in Berlin, eingetragen unter HRB 109424. Beide Angaben finden Sie jederzeit im Seitenfuß.
trustWas, wenn meine Verifizierung länger dauert?+
Rund 54 Stunden nimmt die Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis in Anspruch. Fehlt ein Dokument oder ist es unscharf, stockt der Vorgang und die Frist beginnt erneut. Reichen Sie Unterlagen deshalb gebündelt an [email protected], dann bleibt es bei der einen Wartezeit.
trustWo bekomme ich nachts und am Wochenende Hilfe?+
Hilfe erreicht Sie zu jeder Tageszeit, auch an Sonn- und Feiertagen. Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, im Sommer entsprechend eine Stunde vor. Live-Chat und Telefon melden sich im Schnitt nach drei Minuten, eine E-Mail ist nach zwölf Stunden beantwortet.
trustMuss ich für eine Datenkopie etwas beantragen?+
Für Auskunft oder Löschung genügt eine Nachricht an [email protected]. Zur Identitätsprüfung kann das Team einen Nachweis verlangen, bevor Daten herausgegeben werden. Eine Kontolöschung ersetzt den Datenschutzantrag nicht, beide Anliegen laufen getrennt.
trustWas passiert nach dem Schließen meines Kontos?+
Nach der Schließung ist keine Einzahlung, kein Einsatz und kein Bonus mehr möglich, offene Auszahlungen werden vorher abgewickelt. Aufbewahrungspflichten bleiben bestehen, deshalb liegt ein Teil der Daten weiter beim Haus. Wollen Sie später zurückkehren, prüft der Support den Fall neu; eine Selbstsperre gilt darüber hinaus.
Warten fällt kürzer aus
Rund um die Uhr besetzt, selten länger als Minuten
Alle Werte gelten in der mitteleuropäischen Zeit, so arbeitet der Support von Wildwin Casino.
Live-Chat
Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Antwort: 3 Minuten; Zeitzone: CET
Legen Sie folgende Punkte bereit, damit die erste Antwort schon weiterhilft.
Ihre bei der Anmeldung genutzte E-Mail-Adresse
Kundennummer oder Vorgangsnummer aus dem Chat
Betroffene Zahlung mit Datum und Betrag
Screenshots von Fehlermeldung oder Spielrunde
Kurze Beschreibung des Anliegens in zwei Sätzen
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